真维斯超售有猫腻? 一天超卖上万单仅退款了事

而真维斯网购业务部门坦言,“双11当天我司官方店销售总单数有40多万,其中因系统问题导致超卖订单约有3%”,数额高达1.2万单。此次超售风波,到底是系统故障还是故意为之?不少消费者心中打了很大的问号。

不久前,曹先生向南方日报报料反映,其在“双十一”活动期间在真维斯官方旗舰店购买了三件打折衣服,11月19日却收到客服人员发来的信息“因库存不足,所以无法发货,请申请退款。”当曹先生试图通过网络与线上客户人员联系时,对方却互相踢皮球推卸责任,最后终于有工作人员解释说是因为系统故障导致超卖了,暂时缺货,所以只能帮其办理退款手续。

真维斯总部的有关负责人在接受南方日报记者采访时称,此次“双十一”公司拿出了一定数量的货品来促销,这个数量是有计划的,不会随便更改。“双十一”当天的超售问题不是厂家故意为之,而是因为天猫的系统问题导致超售。该负责人还向记者要了曹先生的电话,表示会继续跟进这个事情。

然而让曹先生气愤的是,他在该店铺发现,之前所拍的三件服装及相应的颜色、尺码均有货且能正常出售交易,只是价格比“双十一”时提高了两成左右。当曹先生执意以“双十一”的价格购买两件超售的衣服时,客户人员却坚称只能退款。“真维斯真把消费者当傻瓜?不能以这样明显的借口来忽悠我们。我坚决不能就这么算了!”

在真维斯与曹先生再度沟通后,真维斯网购业务部给记者发来的一份处理方案:“我司会将曹先生未收到商品的货款先退回,并向他提出了我司的后续跟进方案:我司全力在各仓、店寻找曹先生所选的该两件商品,若仍有库存会通知他,并咨询其再购买的意向,我司会按之前的活动优惠价格供他购买;建议曹先生可挑选其它商品,我司会以双11活动优惠价给予选购。”

但是,这样一种“特事特办”,对于其他已经选择退款了事的消费者是否公平呢?对于这个问题,真维斯的客服人员表示不方便回答。

然而,一位自称是“内部人士”的读者深夜给记者打来电话报料,称真维斯网店的库存问题一直都存在,经常为了保证实体店的销售而随便更改对网店的供货。“连预售款式都能经常缺货,你想想这是为什么?”他还暗示记者上寻找“证据”。

向记者报料的“内部人士”说,以超卖为由赚人气,活动结束后产品继续提价销售,这类问题很普遍。

的确,在贴吧上,一名叫“竹生风”的网友报料称,他参加了真维斯的预购活动,但是二十多天之后才说没货,让其退款。“已经投诉五天了,真维斯客服一点反应都没有,我和他们没完,从现在开始,每天找个论坛爆,爆一年。”网友“cz0237”则回帖:“我的也一样,双十一抢购的线天都未发货,后来告知仓库没货,说什么剩下的是残次品,让我退货,靠!能找个好点的理由吗?什么玩意儿,这不是欺诈消费者吗?”截至记者发稿时,真维斯没有对该“内部人士”报料提及的问题做出正面回复。

对于超售问题,一位业内人士向记者评价说,其实机票销售过程中也经常会出现超卖现象,但很多航空公司会选择接受消费者的订单,与消费者协商更改航班或进行补偿。如果对于此次“双十一”大促导致的超售问题商家还是一味地把问题推到电商身上,将风险交给消费者来承担,自己却不愿意吃一点亏,那么不但会伤了消费者的心,也会对厂家的信誉有更大的伤害。南方日报记者 于冬雪

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